Qualitätsmanagement

Umfassender Qualitätsbegriff

Hohe Qualität sehen wir als Grundvoraussetzung unseres Erfolges. Nur durch Qualität und persönliche Betreuung ist langfristige und nachhaltige Kundenzufriedenheit und letztlich Kundenbindung zu erreichen.

Besonders in der Zeit unaufhaltsam steigender Kosten des Gesundheitssystems und dadurch wachsenden wirtschaftlichen Drucks ist es mehr denn je nötig, sowohl die Qualität unserer Dienstleistung als auch die Wirtschaftlichkeit laufend zu verbessern, um langfristig und erfolgreich als Labor für medizinische und chemische Labordiagnostik bestehen zu können.

Analysenqualität

Für die Qualität der Analysenergebnisse sind zahlreiche Faktoren ausschlaggebend.

Für genaue, medizinisch aussagekräftige und rasch verfügbare Befunde werden bei Labors.at  ausschließlich modernste und leistungsfähige Analysengeräte namhafter Hersteller (Roche, Siemens, Sysmex, Menarini, Pharmacia, Diachrom, …) eingesetzt.

Trotz aller Automatisierung, modernster Technologie und EDV-Unterstützung ist die persönliche Erfahrung und das Fachwissen unserer biomedizinischen AnalytikerInnen (BMA) und FachärztInnen der wertvollste Beitrag zu einem qualitativ hochwertigen Befund. Alle BMAs und FachärztInnen bilden sich laufend durch interne und externe Schulungen sowie den Besuch von Seminaren, Kongressen und Informationsveranstaltungen fort.

Regelmäßige Bestätigung findet unsere Analysenqualität durch tägliche Qualitätskontrollproben sowie ausgezeichnete Ergebnisse bei der externen Qualitätssicherung durch die Teilnahme an Ringversuchen (ÖQUASTA, Instand e.V., NEQAS).

Ständige Verbesserung

Die Gruppenpraxis Labors.at pflegt regen Kontakt mit ihren ÄrztInnen und PatientInnen. Kritikpunkte, Reklamationen und positive Rückmeldungen werden in wöchentlichen Team- und Leitungsgesprächen behandelt. Daraus werden entsprechende Maßnahmen abgeleitet, die häufig in kurzer Zeit realisiert werden können.

Die ISO-9001 Zertifizierung