Qualitätsmanagement

Qualitäts- und Umweltmanagement

Umfassender Qualitätsbegriff

Hohe Qualität sehen wir als Grundvoraussetzung unseres Erfolges. Nur durch Qualität und persönliche Betreuung ist langfristige und nachhaltige Kundenzufriedenheit und letztlich Kundenbindung zu erreichen. Besonders in der Zeit unaufhaltsam steigender Kosten des Gesundheitssystems und dadurch wachsenden wirtschaftlichen Drucks ist es mehr denn je nötig, sowohl die Qualität unserer Dienstleistung als auch die Umweltverträglichkeit und Wirtschaftlichkeit laufend zu verbessern, um langfristig und erfolgreich als Labor für medizinische und chemische Labordiagnostik bestehen zu können.

Analysenqualität

Für die Qualität der Analysenergebnisse sind zahlreiche Faktoren ausschlaggebend. Für genaue, medizinisch aussagekräftige und rasch verfügbare Befunde werden bei Labors.at  ausschließlich modernste leistungsfähige und energiesparende Analysengeräte namhafter Hersteller (Roche, Sysmex, IL, Ortho, Thermo-Fisher,…) eingesetzt. Trotz aller Automatisierung, modernster Technologie und EDV-Unterstützung ist die persönliche Erfahrung und das Fachwissen unserer biomedizinischen AnalytikerInnen (BMA) und FachärztInnen der wertvollste Beitrag zu einem qualitativ hochwertigen Befund. Alle BMAs und FachärztInnen bilden sich laufend durch interne und externe Schulungen sowie den Besuch von Seminaren, Kongressen und Informationsveranstaltungen fort. Regelmäßige Bestätigung findet unsere Analysenqualität durch tägliche Qualitätskontrollproben sowie ausgezeichnete Ergebnisse bei der externen Qualitätssicherung durch die Teilnahme an Ringversuchen (ÖQUASTA, Instand e.V., NEQAS).

Ständige Verbesserung

Die Gruppenpraxis Labors.at pflegt regen Kontakt mit ihren ÄrztInnen und PatientInnen. Kritikpunkte, Reklamationen und positive Rückmeldungen werden in wöchentlichen Team- und Leitungsgesprächen behandelt. Daraus werden entsprechende Maßnahmen abgeleitet, die häufig in kurzer Zeit realisiert werden können.

Die ISO Zertifizierungen

ISO 9001 2015 Zertifikat (Qualitaetsmgmt)

ISO 9001: 2015 Zertifikat (Qualitätsmanagement)

 

ISO 14001 2015 Zertifikat (Umweltmgmt)

ISO 14001: 2015 Zertifikat (Umweltmanagement)

Unsere Gruppenpraxis ist nach den internationalen Normen ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 zertifiziert und verfügt über ein Zertifikat nach ÖQM-Kriterien.

Gemäß der Norm ISO 9001:2015 pflegen wir ein Qualitätsmanagementsystem, mit dem wir sicherstellen, dass die Arbeitsabläufe in unserem Labor laufend überprüft und gemäß den Anforderungen unserer Zeit verbessert werden. So ist die höchstmögliche Qualität unserer Arbeit und dadurch auch Ihrer Befunde gewährleistet.

Die Zertifizierung nach der Norm ISO 14001:2015 bietet die Grundlage für ein hohes Maß an Rechtssicherheit und die kontinuierliche Verbesserung der Umweltleistung der Gruppenpraxis Labors.at. Wir übernehmen Verantwortung für nachfolgende Generationen, fördern das Umweltbewusstsein unserer MitarbeiterInnen und legen Wert auf den maßvollen Einsatz natürlicher Ressourcen.